Política de reembolso

Proceso de Devolución Y Garantia

El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:

1. Reporte de la Devolución: El cliente deberá enviar la información requerida a través del Whatsapp 3042524661.
2. Generación de la Devolución: Una vez recibida la solicitud, en un plazo máximo de 15 días, se generará una orden de devolución con la transportadora que se encargó inicialmente del pedido. Trabajamos con las siguientes empresas: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina, Interrapidisimo, Tcc.
3. Recogida del Producto: La transportadora recogerá el producto en la ubicación a la que fue enviada el pedido. Si el cliente lo desea se podrá acercar a alguna oficina mas cercana.
4. Inspección y Reposición: Una vez que el producto llegue a la respectiva bodega, se llevará a cabo una inspección. Tras revisar el producto, se enviará uno nuevo con la misma transportadora.
5. Cambio o Garantia: Si el motivo de devolución es por daños presentados en el producto Mulatta’s Beauty asumirá el costo de los fletes, en caso que sea cambio por tallaje y/o algún otro motivo estos costos estarán a cargo del cliente.

1A. Notificación de Devolución:

Si un cliente recibe un producto y decide que desea devolverlo, debe informarnos dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.

2B. Reporte de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía Whatsapp al número 3042524661, proporcionando la siguiente información:

• Nombre Completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Transportadora
• Número De Guía
• Explicación detallada del caso en TEXTO
• Video del funcionamiento del producto

Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de devolución.

3C. Cambio de Producto:

No realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a cambiar el producto dentro de los próximos 30 días hábiles después de recibir y verificar la información y el producto devuelto. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compró.

4D. Descuento por Devolución:

Entendemos que las devoluciones pueden causar inconvenientes a nuestros clientes. Para compensar este inconveniente, ofrecemos un descuento del 10% en su próxima compra. Este descuento será aplicado automáticamente en su cuenta después de que se haya completado el proceso de devolución.